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看报表时，梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖。你挤进地铁时，西藏的山鹰一直盘旋云端。 右边呈现对比后的另外一个版本：你写ppt时，别人在旅行；你看报表时，别人在旅行；你挤地铁时，别人在旅行。 “这就是完全不同的感觉，哪一个更能打动人心，显而易见。 “故事是开放性的，引导听众自己寻找解决方案，能让每个人得到不同的答案，才是最好的答案。 “今天我们就来分享故事，分享套路，你可以把它们当一本武功秘籍，或者菜谱。有人说套路不一定都好使，但是，你知道的套路越多，遇到事情就越有办法增加体验。” 套路一：创造一个让顾客念念不忘的服务的碎片，让它成为很好的识别体系，就是让你的产品和服务，打上一种行为上的识别度烙印。 换顾客的角度，...